আমি প্রাক-বিক্রয় প্রযুক্তিগত সহায়তা

১. প্রকল্পের প্রস্তুতিমূলক কাজে অংশগ্রহণ করা এবং ক্রেতা যখন প্রকল্প পরিকল্পনা ও যন্ত্রপাতির ধরন নির্বাচন শুরু করবেন, তখন নাগালের মধ্যে থেকে প্রাসঙ্গিক পরামর্শ প্রদান করা।
২. ক্রেতার কারিগরি কর্মীদের সাথে গভীর আলোচনা করার জন্য সংশ্লিষ্ট কারিগরি প্রকৌশলী এবং বিক্রয় কর্মীদের পাঠান এবং প্রাথমিক সরঞ্জাম প্রকার নির্বাচনের সমাধান দিন।
৩. ক্রেতার কারখানা ভবনের নকশার জন্য তাকে প্রসেস ফ্লোচার্ট, কারিগরি তথ্য এবং সংশ্লিষ্ট সরঞ্জামাদির ফ্যাসিলিটি লেআউট সরবরাহ করুন।
৪. ধরন নির্বাচন ও নকশার সময় ক্রেতার রেফারেন্সের জন্য কোম্পানির একটি প্রকৌশলগত উদাহরণ প্রদান করুন। একই সাথে, প্রযুক্তিগত বিনিময়ের জন্য উক্ত প্রকৌশলগত উদাহরণের প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু সরবরাহ করুন।
৫. কোম্পানির উৎপাদন ক্ষেত্র এবং কার্যপ্রবাহ পরিদর্শন করুন। লজিস্টিক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং গুণমান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা সম্পর্কিত নথি সরবরাহ করুন।

II বিক্রয়ে প্রকল্প ব্যবস্থাপনা

১. চুক্তি স্বাক্ষরিত প্রকল্পের ক্ষেত্রে, কোম্পানি চুক্তি স্বাক্ষর থেকে শুরু করে প্রকল্পের চূড়ান্ত যাচাই ও অনুমোদন পর্যন্ত সামগ্রিক প্রক্রিয়াটির প্রকল্প ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করে। এর মৌলিক ধাপগুলো হলো: চুক্তি স্বাক্ষর, ফ্লোর প্ল্যান গ্রাফ নির্ধারণ, উৎপাদন ও প্রক্রিয়াকরণ, ছোটখাটো সংযোজন ও ডিবাগিং, চূড়ান্ত সংযোজন ডিবাগিং, ডেলিভারি পরিদর্শন, সরঞ্জাম প্রেরণ, টার্মিনাল ডিবাগিং, যাচাই ও অনুমোদন।
২. কোম্পানি প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় ব্যাপক অভিজ্ঞতাসম্পন্ন একজন প্রকৌশলীকে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি হিসেবে নিয়োগ দেবে, যিনি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা এবং সমন্বয়ের সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করবেন। ক্রেতাকে প্যাকেজিং সামগ্রী নিশ্চিত করতে হবে এবং একটি নমুনা রেখে যেতে হবে। এছাড়াও, ক্রেতাকে অ্যাসেম্বলি এবং ডিবাগিংয়ের সময় পাইলট রানের জন্য সরবরাহকারীকে বিনামূল্যে সামগ্রী সরবরাহ করতে হবে।
৩. যন্ত্রপাতির প্রাথমিক যাচাই ও গ্রহণ সরবরাহকারীর কারখানায় অথবা ক্রেতার কারখানায় সম্পন্ন করা যেতে পারে। যদি যাচাই ও গ্রহণ সরবরাহকারীর কারখানায় করা হয়, তবে সরবরাহকারীর কাছ থেকে যন্ত্রপাতির উৎপাদন সম্পন্ন হওয়ার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ক্রেতাকে যাচাই ও গ্রহণের জন্য সরবরাহকারীর কারখানায় লোক পাঠাতে হবে। যদি যাচাই ও গ্রহণ ক্রেতার কারখানায় করা হয়, তবে যন্ত্রপাতি পৌঁছানোর ২ কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহকারী এবং ক্রেতা উভয়ের লোকজনের উপস্থিতিতে যন্ত্রপাতিটি খুলে যাচাই করতে হবে। যাচাই ও গ্রহণ প্রতিবেদনটিও সম্পন্ন করতে হবে।
৪. উভয় পক্ষের সম্মতির মাধ্যমে সরঞ্জাম স্থাপন পরিকল্পনা নির্ধারণ করা হয়। এর ডিবাগিং কর্মীরা চুক্তি অনুযায়ী স্থাপনে নির্দেশনা প্রদান করবে এবং ব্যবহারকারীর পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীদের জন্য মাঠ পর্যায়ে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করবে।
৫. পানি সরবরাহ, বিদ্যুৎ, গ্যাস এবং ডিবাগিং সামগ্রী সরবরাহ করার শর্তে, ক্রেতা সরঞ্জাম ডিবাগিংয়ের জন্য কর্মী পাঠানোর বিষয়ে সরবরাহকারীকে লিখিতভাবে জানাতে পারেন। পানি, বিদ্যুৎ, গ্যাস এবং ডিবাগিং সামগ্রীর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৬. ডিবাগিং দুটি পর্যায়ে সম্পন্ন করা হয়। প্রথম পর্যায়ে সরঞ্জাম স্থাপন করা হয় এবং লাইন পাতা হয়। দ্বিতীয় পর্যায়ে, ব্যবহারকারীর এয়ার কন্ডিশনার বিশুদ্ধ থাকা এবং পানি, বিদ্যুৎ, গ্যাস ও ডিবাগিং সামগ্রী উপলব্ধ থাকার শর্তে ডিবাগিং এবং পাইলট রান চালানো হয়।
৭. চূড়ান্ত যাচাই ও গ্রহণের বিষয়ে, সরবরাহকারীর কর্মী এবং ক্রেতার দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি উভয়ের উপস্থিতিতে চুক্তি এবং যন্ত্রপাতির নির্দেশিকা বই অনুযায়ী চূড়ান্ত পরীক্ষা সম্পন্ন করা হয়। চূড়ান্ত পরীক্ষা শেষ হলে চূড়ান্ত যাচাই ও গ্রহণ প্রতিবেদনটি পূরণ করা হয়।

III প্রযুক্তিগত নথি সরবরাহ করা হয়েছে

I) ইনস্টলেশন যোগ্যতা ডেটা (IQ)
১. গুণমানের সনদপত্র, নির্দেশিকা বই, প্যাকিং তালিকা
২. চালান তালিকা, ক্ষয়যোগ্য যন্ত্রাংশের তালিকা, ডিবাগিংয়ের জন্য বিজ্ঞপ্তি
৩. স্থাপন ডায়াগ্রাম (যার মধ্যে রয়েছে যন্ত্রপাতির রূপরেখা অঙ্কন, সংযোগ পাইপের অবস্থান অঙ্কন, নোডের অবস্থান অঙ্কন, বৈদ্যুতিক স্কিম্যাটিক ডায়াগ্রাম, মেকানিক্যাল ড্রাইভ ডায়াগ্রাম, স্থাপন ও উত্তোলনের নির্দেশিকা বই)
৪. ক্রয়কৃত প্রধান যন্ত্রাংশসমূহের পরিচালন নির্দেশিকা

II) পারফরম্যান্স যোগ্যতা ডেটা (PQ)
১. কর্মক্ষমতা পরামিতির উপর কারখানা পরিদর্শন প্রতিবেদন
২. যন্ত্রের জন্য স্বীকৃতি সনদ
৩. প্রধান মেশিনের গুরুত্বপূর্ণ উপাদানের সনদপত্র
৪. পণ্য গ্রহণযোগ্যতার বর্তমান মানদণ্ড

III) অপারেশন যোগ্যতা ডেটা (OQ)
১. যন্ত্রপাতির প্রযুক্তিগত পরামিতি এবং কর্মক্ষমতা সূচক পরীক্ষার পদ্ধতি
২. আদর্শ পরিচালন পদ্ধতি, আদর্শ ধৌতকরণ পদ্ধতি
৩. রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের কার্যপ্রণালী
৪. সরঞ্জামের অক্ষত থাকার মানদণ্ড
৫. স্থাপন যোগ্যতা রেকর্ড
৬. কর্মক্ষমতা যোগ্যতা রেকর্ড
৭. পাইলট রানের যোগ্যতা রেকর্ড

৪) সরঞ্জামের কার্যকারিতা যাচাইকরণ
১. প্রাথমিক কার্যকারিতা যাচাই (লোড করা পরিমাণ ও স্বচ্ছতা পরীক্ষা)
২. কাঠামো ও নির্মাণশৈলীর সামঞ্জস্য যাচাই করুন।
৩. স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনীয়তার জন্য কার্যকরী পরীক্ষা
৪. জিএমপি যাচাইকরণ পূরণের জন্য সরঞ্জামের সম্পূর্ণ সেট সক্ষম করে এমন একটি সমাধান প্রদান করা।

IV বিক্রয়োত্তর সেবা
১. গ্রাহকের যন্ত্রপাতির ফাইল তৈরি করা, খুচরা যন্ত্রাংশের নিরবচ্ছিন্ন সরবরাহ বজায় রাখা এবং গ্রাহকের প্রযুক্তিগত হালনাগাদ ও প্রতিস্থাপনের বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করা।
২. ফলো-আপ ব্যবস্থা স্থাপন করুন। যন্ত্রপাতির ইনস্টলেশন এবং ডিবাগিং শেষ হলে গ্রাহকের সাথে পর্যায়ক্রমে সাক্ষাৎ করে সময়মতো ব্যবহারের তথ্য জানান, যাতে যন্ত্রপাতির সুষ্ঠু, স্থিতিশীল ও নির্ভরযোগ্য কার্যক্রম নিশ্চিত করা যায় এবং গ্রাহকের দুশ্চিন্তা দূর হয়।
৩. ক্রেতার কাছ থেকে যন্ত্রপাতির ত্রুটির বিজ্ঞপ্তি বা পরিষেবার অনুরোধ পাওয়ার ২ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিন। ২৪ ঘন্টার মধ্যে এবং সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীদের ঘটনাস্থলে পৌঁছানোর ব্যবস্থা করুন।
৪. গুণগত মানের নিশ্চয়তার মেয়াদ: সরঞ্জাম গ্রহণের পর ১ বছর। গুণগত মানের নিশ্চয়তার মেয়াদকালে প্রদত্ত “তিনটি নিশ্চয়তা” হলো: মেরামতের নিশ্চয়তা (সম্পূর্ণ মেশিনের জন্য), প্রতিস্থাপনের নিশ্চয়তা (মানুষের তৈরি ক্ষতি ব্যতীত ক্ষয়যোগ্য যন্ত্রাংশের জন্য), এবং অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা (ঐচ্ছিক যন্ত্রাংশের জন্য)।
৫. একটি পরিষেবা অভিযোগ ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুন। আমাদের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান করা এবং তাদের তত্ত্বাবধান গ্রহণ করাই আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য। সরঞ্জাম স্থাপন, ডিবাগিং এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবার সময় আমাদের কর্মীরা যে অর্থ দাবি করে, সেই ঘটনাটি আমাদের দৃঢ়ভাবে বন্ধ করতে হবে।

V পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণের প্রশিক্ষণ কর্মসূচি
১. প্রশিক্ষণের সাধারণ নীতি হলো “উচ্চ পরিমাণ, উচ্চ গুণমান, দ্রুততা এবং ব্যয় হ্রাস”। প্রশিক্ষণ কর্মসূচিটি উৎপাদনের সহায়ক হওয়া উচিত।
২. কোর্স: তাত্ত্বিক কোর্স এবং ব্যবহারিক কোর্স। তাত্ত্বিক কোর্সে প্রধানত যন্ত্রপাতির কার্যপ্রণালী, গঠন, কার্যক্ষমতার বৈশিষ্ট্য, প্রয়োগের ক্ষেত্র, পরিচালনার সতর্কতা ইত্যাদি বিষয় অন্তর্ভুক্ত। ব্যবহারিক কোর্সের জন্য গৃহীত শিক্ষানবিশ শিক্ষণ পদ্ধতি প্রশিক্ষণার্থীদের যন্ত্রপাতির পরিচালনা, দৈনন্দিন রক্ষণাবেক্ষণ, ডিবাগিং ও ট্রাবলশুটিং এবং নির্দিষ্ট যন্ত্রাংশের প্রতিস্থাপন ও সমন্বয় দ্রুত আয়ত্ত করতে সক্ষম করে।
৩. শিক্ষকগণ: পণ্যের প্রধান নকশা এবং অভিজ্ঞ প্রযুক্তিবিদ
৪. প্রশিক্ষণার্থী: ক্রেতা পক্ষের পরিচালন কর্মী, রক্ষণাবেক্ষণ কর্মী এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবস্থাপনা কর্মী।
৫. প্রশিক্ষণের ধরণ: প্রশিক্ষণ কর্মসূচিটি প্রথমবার কোম্পানির সরঞ্জাম তৈরির স্থানে এবং দ্বিতীয়বার ব্যবহারকারীর উৎপাদন কেন্দ্রে পরিচালিত হয়।
৬. প্রশিক্ষণের সময়: সরঞ্জাম ও প্রশিক্ষণার্থীদের বাস্তব পরিস্থিতির উপর নির্ভরশীল
৭. প্রশিক্ষণের খরচ: বিনামূল্যে প্রশিক্ষণের তথ্য ও আবাসন প্রদান করা এবং কোনো প্রশিক্ষণ ফি না নেওয়া।